Contiple™

유연한 채널 확장이 가능한 통합 상담 솔루션

다양한 문의 채널을 손쉽게 활성화

모든 채널의 티켓 정보를 한 화면에서 확인

유관 부서로의 원활한 티켓 이관과 협업

회원 정보 실시간 연동 및 고객 정보 통합 관리

상담 품질 관리를 위한 시각화된 데이터 제공

전화, 이메일, SMS를 통한 상담 만족도 조사 진행

Mobile Contact

소규모 비즈니스를 위한 콜 상담 전용 솔루션

시간/장소 제약 없는 고객 응대

모바일/PC 어플리케이션을 통한 전화 상담

자유롭게 생성/삭제 가능한 상담 라이센스

초기 구축비 없이 사용 가능

간편하게 서비스 고객센터를 설정

끊김 없는 고객 여정 관리

헬프센터 1:1 문의, 전화, 이메일, 채팅 등 모든 채널의 상담 이력을 하나의 시스템에서 통합 관리할 수 있고, API 연동으로 고객 프로필 및 상담에 필요한 추가 정보를 바로 확인할 수 있습니다. 즉시 해결 처리가 어려운 상담은 유관 부서로 티켓 이관과 호전환이 가능하여, 신속한 문의 해결과 끊김 없는 고객 여정 관리로 만족도 높은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

언제, 어디서나 원하는 방식으로 상담 채널 운영

사무실과 외부에서도 동일한 업무 환경을 제공하여 시간과 장소의 제약없이 이용할 수 있습니다. 갑작스러운 근무 환경 전환에도 빠르고 유연한 문의 처리가 가능합니다. 필요한 기능만 선택하여 도입할 수 있으며, 비즈니스 환경에 맞게 커스터마이즈하여 최적화된 형태로 적용 가능합니다.

필요 기능만 선택

모든 기능을 필요에 따라 자유롭게 선택하고 도입할 수 있습니다.

다양한 서비스 환경 제공

시간과 장소에 구애받지 않고 고객 상담이 가능합니다.

전문 고객상담 서비스 운영

컨택센터 도입과 운영 효율화를 위한 컨설팅 서비스를 제공합니다.

여러 서비스의 상담센터를 하나의 조직에서 운영 가능

비즈니스가 성장하고 규모가 커지면, 고객 확보와 유지 전략 차원에서 여러 상담센터의 운영이 필요해질 수 있습니다. Contiple은 상담센터를 개설할 때마다, 매번 번거롭게 새로운 계정과 조직을 만들 필요가 없습니다. 하나의 계정과 조직으로 여러 서비스를 위한 상담센터를 손쉽게 개설하고 효율적으로 관리할 수 있습니다.