한 눈에 들어오는 상담 성과
오늘 나의 티켓 처리 현황, 채널별 티켓 현황, 조직 내 전체 서비스별 티켓 현황 등 상담 운영 평가와 관련된 중요 지표를 실시간으로 모니터링할 수 있는 대시보드 기능을 제공합니다.
종합적인 통계 분석으로 운영 효율 극대화
Contiple™ 의 통계 기능은 상담 품질 향상을 위한 강력한 도구입니다. 기간 실적 통계, 접수 유형별 통계, 상담사 실적 통계, 전화 상담 현황 등 다양하고 종합적인 통계 기능을 제공하여, 보다 효과적인 의사 결정을 지원합니다.
기간 실적 통계
특정 기간 동안의 상담 성과와 핵심 지표를 분석하여, 서비스 운영 성과를 평가하고 개선 사항을 식별하여 필요한 액션 플랜을 수립할 수 있습니다.
접수 유형별 통계
접수 유형별 처리 현황을 시각화된 데이터로 확인할 수 있습니다. 어떤 유형의 문의가 어느 시간대에 가장 많이 접수되었는지 파악하고 문제 발생을 사전에 예측하여 선제적으로 대응 방안을 마련할 수 있습니다. 또한, 고객 요구의 변화를 분석하여 CS 전략을 조정함으로써, 고객의 만족도를 높이고 긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
상담 실적 통계
상담사별 접수/처리 건수 및 시간, 채널별 처리 현황 등 상담사 개개인의 퍼포먼스를 분석하고 관리하기 위한 데이터를 제공합니다. 이를 통해 각 상담사의 성과를 종합적으로 평가하여, 상담 시간 단축이나 해결률 향상을 위한 계획을 수립하고 자원 최적화를 통해 조직의 전반적인 성과를 향상할 수 있습니다.
티켓 상세 이력 확인
고객의 요구를 보다 정밀하게 분석하고 대응할 수 있는 통계 데이터를 제공합니다. 문의 티켓의 인입부터 처리 완료까지의 모든 이력을 상세히 확인할 수 있어, 상담 진행 상황을 명확히 추적하고 관리할 수 있습니다. 모든 데이터는 다운로드가 가능하며, 추출 예약 기능으로 원하는 시간에 데이터를 추출하고 다운로드할 수 있습니다.
전화 상담 현황 관리를 위한 관리 도구 제공
전체 전화 응대율, CTI 큐별 호처리 통계, 큐별 대기/포기 통계, 상담사 호처리 통계, 수발신 상세 상담 이력 등 전화 상담 현황을 모니터링하고 서비스 레벨을 분석할 수 있는 데이터를 제공합니다.
