다양한 상담센터의 지원 요청을 한 곳에서 통합 관리
고객의 문의나 요청이 마케팅, 영업, 서비스 운영 등의 지원 부서나 전문가의 도움을 필요로 할 때, 해당 부서나 담당자에게 티켓을 이관하여 전문적인 해결을 받을 수 있습니다. 이 과정에서 여러 상담 센터와 채널에 흩어져 있던 고객 문의 데이터가 한 곳에 수집되며, 이를 활용해 고객 만족을 향상시킬 인사이트를 도출하고 관계 관리 전략을 수립할 수 있습니다.
협업 도구 연동으로 고도화된 운영 환경 구현
협업 도구와 연동하여 프로젝트의 멤버에게 고객의 요구 사항이나 이슈를 공유할 수 있습니다. 함께 작업하고 소통함으로써 복잡한 문제를 빠르게 해결하여 지원 부서의 업무 생산성을 높일 수 있고 운영의 규모를 더욱 확대할 수 있습니다.
신속한 상태 전환으로 문제 해결 완벽하게
이관 티켓의 정보 변경이나 추가가 필요할 때, 또는 담당 부서나 담당자를 다시 지정해야 할 경우, 티켓 회수를 요청할 수 있습니다. 이미 담당자에게 할당되었다면 티켓 반려 처리를 요청할 수 있으며, 회수된 티켓은 다시 처리하거나 올바른 부서 또는 담당자에게 재이관할 수 있습니다. 회수/반려 과정과 사유는 모두 기록됩니다.
