역량 강화를 위한 지식 공통화
분산된 지식을 한 곳에 저장, 관리하고 적극 공유하세요. 신규 인력의 빠른 온보딩과 업무 지식 이전을 촉진하고, 고객 상담 시 발생하기 쉬운 실수를 줄일 수 있습니다. 축적된 지식과 경험의 전파를 통해, 상담 업무의 효율성과 생산성을 높이고 상담 조직의 역량 강화를 기대하세요.
지식관리로 상담 품질 향상
휘발되기 쉬운 업무 지식과 경험을 한 곳에 관리하고 협업을 위한 도구로 활용하세요. Contiple의 KMS(Knowledge Management System)로, 상담 운영과 고객 응대 시 필요한 지식을 조직 전체에 전파하고 체계적으로 관리할 수 있습니다. KMS에 등록된 지식은 티켓 처리 시 유용한 참고 자료로 추천되며, 필요할 때마다 쉽게 검색할 수 있어 잘못된 정보 전달을 방지하고 반복 문의에 대한 처리 시간과 업무 부담을 줄일 수 있습니다.
지식 생산성과 활용성의 극대화
누구나 쉽게 지식 내용에 최적화된 레이아웃으로 지식을 등록할 수 있으며, 사용자별 원하는 뷰 모드 설정이 가능하여 편리하게 지식을 조회 할 수 있습니다.
언제, 누가, 무엇을, 어떻게 작성했는지
누가 언제 지식을 작성하고 무엇을 어떻게 수정했는지, 버전 이력을 최신순으로 확인할 수 있어 문서의 안정성과 정확성을 유지할 수 있습니다. 자료의 변화를 효과적으로 추적하고 관리하여, 상담 멤버들이 공유된 자료를 신뢰하고 투명하게 협업할 수 있도록 지원합니다.
찾기 전에 알아서 제안하는 추천 지식 기능SOON
집약된 지식을 활용하여 빠르고 원활한 상담을 진행하세요. 상담 중 고객의 문의에 적합한 답변을 자동으로 추천해 주어, 신속하고 정확한 답변을 고객에게 제공할 수 있습니다. 물론 티켓 처리와 관계없이, 언제든지 필요할 때마다 검색도 가능합니다.
