헬프센터

쉽고 빠른 헬프센터 구축을 위한 표준 템플릿을 제공합니다. 제공되는 템플릿을 통해 공지사항, FAQ, 1:1 문의, 문의 내역 등 다양한 기능으로 구성된 헬프센터를 손쉽게 활성화할 수 있습니다. 물론 디자인 커스텀도 가능합니다. 제공된 템플릿의 CSS를 수정하거나, 직접 템플릿을 등록하는 방식으로 브랜드 아이덴티티와 홈페이지 디자인 콘셉트에 맞는 독특한 헬프센터를 구축할 수 있습니다.

전화

전화 인입 시 자동 분배, 자동 티켓 생성, 호전환, 강성 종료, 녹음/청취, 콜백 관리, 상담 상태 변경, 통계, CTI 관리 및 발신번호 관리 등 전문적인 IPCC 기능 모두를 제공합니다. 또한 STTBETA기술 적용으로 통화 내용을 텍스트로 변환하고 요약할 수 있어, 보다 정확한 고객 상담과 상담 분석, 모니터링이 가능합니다. 이를 통해 상담 품질과 업무 생산성 향상을 기대할 수 있습니다.

채팅

채팅 상담 내용을 티켓으로 전환하여 지속적으로 이슈를 추적하고 관리할 수 있으며, 상담 만족도 측정을 통해 상담 품질을 효과적으로 향상시킬 수 있습니다. 카카오 상담톡과 연동하여, 카카오톡 채널로 인입된 상담도 통합 화면에서 효율적으로 응대 및 처리할 수 있습니다.

이메일

다수의 이메일 계정을 등록하여 여러 이메일 주소로 인입된 고객 문의를 통합적으로 처리할 수 있습니다. 또한, 발신 이메일 정보와 메일 레이아웃을 실시간 설정할 수 있어, 필요에 따라 유연하게 발송 환경을 설정하고 최적화할 수 있습니다.

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