효율적인 티켓 처리

실시간 현황 모니터링, 티켓 우선순위 설정, 과거 문의 내역 조회, 답변 템플릿 기능, 고객 정보 조회, SMS 발송 등의 기능을 단일 화면에서 사용할 수 있어 보다 빠른 상담 처리가 가능합니다.

실시간 티켓 모니터링

전체 티켓 처리 현황, 나에게 할당된 티켓 현황, 채널별 인입 현황, 전화 채널의 응대 서비스 레벨 등의 정보를 실시간으로 제공합니다. 이를 통해 티켓 처리 과정의 모든 단계를 효과적으로 관리하고, 이슈를 조기에 발견하여 신속하게 해결할 수 있습니다.

직관적으로 정렬된 상담 흐름

Contiple은 문의 인입부터 해결까지, 상담 처리 과정에서 발생된 모든 이벤트를 시간 순으로 나열하여 직관적으로 전달합니다. 최신 활동과 이전 진행 상황을 간편하게 확인하고 문제 해결의 흐름을 명확히 추적할 수 있습니다. 이를 통해 중요한 이슈나 누락된 사항 등을 신속히 파악하고 공유할 수 있어, 유관 부서와의 원활한 협업과 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

간편 사이드 바

업무 생산성과 효율성을 높이기 위해, 사이드 바 형태로 다양한 도구를 제공합니다. 지난 문의 내역 조회, 답변 템플릿 삽입, 상담 이벤트 조회, KMS 지식 검색, SMS 발송 등의 기능을 동일 화면에서 간편하게 액세스할 수 있어, 상담 흐름의 끊김 없이 멀티태스킹을 효과적으로 수행할 수 있습니다.