멀티 채널
헬프센터, 전화, 채팅, 이메일, API, 카카오 상담톡, AI(보이스봇, 챗봇)등 다양한 문의 채널을 활성화하고 연동할 수 있습니다.
콘티플은 강력한 All-In-One 통합 상담 솔루션입니다. 탁월한 고객 경험 관리와 업무 생산성 향상을 완벽하게 지원합니다.
헬프센터, 전화, 채팅, 이메일, API, 카카오 상담톡, AI(보이스봇, 챗봇)등 다양한 문의 채널을 활성화하고 연동할 수 있습니다.
한 화면에서 모든 채널의 고객 문의/정보 확인이 가능하고, 고객 문의를 빠르고 쉽게 처리할 수 있습니다.
바로 해결되지 않은 고객 문의는 이관 기능을 이용하여 유관 부서의 협업을 요청하고 빠르게 피드백을 받을 수 있습니다.
회원 정보 실시간 연동 및 고객 정보 통합 관리로 고객의 지난 문의 내역을 조회할 수 있어 끊김없는 고객 여정 관리가 가능합니다.
실시간 상담 현황, 기간/유형별 실적, 상담사 퍼포먼스, 만족도 통계 등 고품질 상담 관리를 위한 시각화된 데이터를 제공합니다.
전화, 이메일, SMS를 통한 상담 만족도 조사 진행으로, 상담에 대한 고객 만족도를 데이터화 하여 관리할 수 있습니다.
KMS로 조직의 지식 자산을 최대화하고, 의사 결정과 업무 효율성을 향상할 수 있습니다.
생성형 AI, STT(Speech to Text) 등의 기술 적용으로 보다 신속하고 개인화된 고객 상담 서비스를 제공할 수 있습니다.
모든 업종 모든 규모의 비즈니스를 위한 솔루션
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콘티플 덕분에 우리 팀의 작업 효율성이 크게 향상되었습니다. 고객 대응 속도가 빨라지고, 비즈니스 성과도 눈에 띄게 개선되었습니다. 함께 협업하게 되어 매우 만족하고 있습니다.
김** 님
I사 CX파트
콘티플의 기술은 우리 회사 CX 전략에 혁신을 가져왔습니다. 특히 자동화 기능 덕분에 헬프센터 에이전트들의 퍼포먼스가 눈에 띄게 향상되었습니다. 고객 지원 서비스 또한 최고입니다.
박** 님
H사 서비스 운영
화면 구성이 심플하고 직관적이라, 콘티플 도입 초반에 빠르게 적응할 수 있었습니다. 또한 전반적으로 화면 컬러가 부드럽고 텍스트의 가독성이 뛰어나, 업무 시 눈이 편안하다는 느낌을 받습니다.
김** 님
B사 CX파트
